سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 11/07/2025

مقدمة

في شركة Vibra Mobile Operador de Telecomunicaciones S.L. (ويُشار إليها لاحقًا باسم "Vibra Mobile" أو "نحن")، نلتزم بحماية خصوصية وأمن البيانات الشخصية لمستخدمينا وعملائنا والمتعاونين معنا.

توضح هذه سياسة الخصوصية بالتفصيل كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها، وكذلك الحقوق التي يمكنك ممارستها بشأنها.

تُعالج بياناتك الشخصية وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (RGPD – EU 2016/679) والقانون الأساسي لحماية البيانات الشخصية وضمان الحقوق الرقمية (LOPDGDD 3/2018)، مع ضمان السرية والسلامة والتوافر للمعلومات في جميع الأوقات.

عند تفاعلك مع Vibra Mobile عبر خدماتنا أو تطبيقاتنا أو مواقعنا الإلكترونية أو قنوات الدعم لدينا، فهذا يعني قبولك غير المُقيَّد لبنود هذه السياسة.

من هو المسؤول عن معالجة البيانات؟

الجهة المالكة: Vibra Mobile Operador de Telecomunicaciones S.L.

الرقم الضريبي (CIF): B75592774

المقر الاجتماعي: Av. Unión Europea 12, P-1, 28850, Torrejón de Ardoz – Madrid

لأي استفسارات، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات (DPO) عبر البريد: dpo_vibra@vibramobile.com .

ما البيانات التي نجمعها؟

•بيانات التعريف ووسائل الاتصال: الاسم واللقب ورقم DNI/NIE/جواز السفر والعنوان البريدي والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
•بيانات الفوترة والمعاملات: معلومات الدفع والبيانات المصرفية، وسجل الفوترة واستهلاك الخدمات.
•البيانات التقنية وبيانات التصفح: عنوان IP، نوع الجهاز، نظام التشغيل، المتصفح، وملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
•البيانات التعاقدية وبيانات الخدمة: معلومات حول المنتجات أو الخدمات المتعاقد عليها، وسجل الحوادث واستفسارات خدمة العملاء.
•بيانات تحديد الموقع الجغرافي: الموقع التقريبي بالاستناد إلى الاتصال بشبكات الهاتف المحمول.

لأي غرض نستخدم بياناتك؟

بعد الحصول على موافقتك المسبقة، ستُستخدم بياناتك من أجل:

•تقديم الخدمة والإدارة التعاقدية: معالجة الاشتراك وصيانة الخدمات المطلوبة أو المتعاقد عليها، وإدارة الفوترة والمدفوعات، والرد على الاستفسارات والشكاوى.
•تحسين الخدمات وتخصيصها: تحليل استخدام منتجاتنا لتحسين تجربة المستخدم وإرسال إشعارات حول التحسينات أو التغييرات في الخدمات.
•التسويق والاتصالات التجارية: إرسال العروض والترويجات وآخر الأخبار (بعد الحصول على الموافقة)، وتخصيص الإعلانات وفق الاهتمامات وعادات الاستهلاك.
•الامتثال القانوني والأمن: اكتشاف ومنع الاحتيال، والامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والتنظيمية.

ما هو الأساس القانوني لمعالجة بياناتك؟

يستند أساس معالجة بياناتك الشخصية إلى:

•تنفيذ العقد: لتقديم الخدمات المتعاقد عليها.
•الامتثال للالتزامات القانونية: للامتثال للأنظمة الضريبية وأنظمة الاتصالات والأمن.
•المصلحة المشروعة: لتحسين خدماتنا وضمان الأمان.
•الموافقة: لإرسال الاتصالات التجارية وتخصيص الإعلانات.

أمن بياناتك / مشاركة البيانات

أمن بياناتك: لن نعالج بياناتك بشكل غير قانوني أو مسيء أو غير متوقع. تطبق Vibra Mobile تدابير أمنية تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك الشخصية ومنع الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التلاعب.

لا نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة إلا في الحالات التالية:

•التزام قانوني: عندما تطلب ذلك السلطات المختصة.
•المزوّدون ومعالجو البيانات: الشركات التي تساعدنا على تقديم خدماتنا (مثل الاستضافة، والفوترة، والدعم الفني).
•نقل دولي للبيانات: إذا كان أي مزود خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEE)، فإننا نضمن تطبيق تدابير حماية مناسبة ومتوافقة مع التشريعات السارية.

مدة الاحتفاظ ببياناتك

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، وكذلك للوفاء بالتزاماتنا القانونية.

وفيما يلي نُفصّل مدد الاحتفاظ بحسب نوعية البيانات المعالجة:

•البيانات التعاقدية وبيانات الفوترة: تُحتفظ خلال مدة سريان العقد، وبعد انتهائه تُحفظ للفترات التي تقتضيها التشريعات الضريبية والمحاسبية والتجارية المعمول بها، وعادةً حتى 6 سنوات من انتهاء العلاقة التعاقدية، ما لم تُفرض التزامات إضافية تتطلب مدة احتفاظ أطول.
•بيانات الاتصالات التجارية: تُحفظ حتى تطلب إلغاء الاشتراك أو سحب موافقتك على المعالجة. ومع ذلك، قد نحتفظ بمعلومات اتصال أساسية لمنع إرسال اتصالات غير مرغوب فيها مستقبلاً، وفقًا للوائح السارية.
•البيانات التقنية وبيانات التصفح: تُخزن وفقًا لما هو منصوص عليه في سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا، ولمدة لازمة لتحقيق الأغراض المحددة فيها، مع إمكانية إدارتها أو حذفها في أي وقت عبر إعدادات المتصفح.

عند انتهاء فترات الاحتفاظ المشار إليها، سنقوم بحذف البيانات بشكلٍ آمن، ما لم يلزم إبقاؤها مُجمّدة لأغراض إقامة الدعاوى أو ممارستها أو الدفاع عنها، أو للامتثال لالتزام قانوني.

حقوقك بصفتك صاحب البيانات

تمنحك لوائح حماية البيانات عددًا من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية.

فيما يلي نوضح هذه الحقوق وكيفية ممارستها. كما يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات في بوابة الوكالة الإسبانية لحماية البيانات www.aepd.es، حيث ستجد خصائص كل حق ونماذج قابلة للتنزيل لممارستها.

•حق الوصول: لك الحق في أن تطلب منا معلومات حول البيانات الشخصية التي نعالجها عنك والغرض من ذلك والحصول على نسخة منها.
•حق تقييد المعالجة: يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة، مثلًا إذا شككت في دقتها أو احتجت إلى الاحتفاظ بها لإقامة الدعاوى أو ممارستها أو الدفاع عنها.
•حق الاعتراض: لك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك عندما تستند إلى المصلحة المشروعة لـ Vibra Mobile أو تُستخدم لأغراض التسويق المباشر. وفي هذه الحالة سنتوقف عن المعالجة ما لم توجد أسباب مشروعة قهرية أو لغرض إقامة الدعاوى أو الدفاع عنها.
•حق سحب الموافقة الممنوحة: يمكنك سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت وبسهولة، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.
•حق التصحيح: يمكنك طلب تصحيح بياناتك الشخصية أو تحديثها إذا كانت غير دقيقة أو غير مكتملة.
•حق الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية عندما لا تعود ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها، إلا في الحالات التي نكون فيها ملزمين قانونًا بالاحتفاظ بها.
•حق قابلية النقل: لك الحق في تلقي بياناتك الشخصية بصيغة منظّمة وشائعة القراءة وآلية، ونقلها إلى مسؤول معالجة آخر عندما تستند المعالجة إلى موافقتك أو إلى تنفيذ عقد وتُجرى بوسائل مؤتمتة.
•حق عدم الخضوع لقرارات فردية مؤتمتة: يمكنك طلب عدم الخضوع لقرار يستند حصريًا إلى المعالجة المؤتمتة لبياناتك، بما في ذلك التنميط، عندما يكون لهذا القرار آثار قانونية عليك أو يؤثر فيك تأثيرًا جوهريًا مشابهًا.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني web_vibra@vibramobile.com مع كتابة "ممارسة حقوق حماية البيانات" في خانة الموضوع.

قد نطلب منك معلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل معالجة طلبك.

سنرد على طلبك خلال مدة أقصاها شهر واحد، وقد تمتد حتى شهرين في حال الطلبات المعقدة بشكل خاص أو بسبب حجم المعالجة.

إذا كنت ترى أننا لم نعالج بياناتك على نحو صحيح أو لم نرد على طلبك، فيحق لك تقديم شكوى إلى السلطة الوطنية المختصة، بالتواصل مع:

الوكالة الإسبانية لحماية البيانات

C/ Jorge Juan, 6 – 28001 - Madrid

www.aepd.es

استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم في Vibra Mobile ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المشابهة لتحسين تجربتك، وتخصيص المحتوى، وتحليل حركة المرور على موقعنا، وتقديم وظائف متقدمة. بعض هذه الملفات ضروري لتشغيل الموقع، بينما يساعدنا البعض الآخر على تحسين الأداء وجودة خدماتنا.

يمكنك معرفة المزيد عن أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها وأغراضها وكيفية ضبطها أو رفضها من خلال صفحة سياسة ملفات تعريف الارتباط.

ستجد هناك إرشادات مفصلة لإدارة تفضيلاتك في أي وقت.

التغييرات على سياسة الخصوصية

نلتزم في Vibra Mobile بتحديث سياسة الخصوصية لتعكس أي تغييرات في التشريعات المعمول بها أو في خدماتنا أو في طريقة معالجتنا لبياناتك الشخصية.

ونحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. وعند إجراء تغييرات جوهرية قد تؤثر في حقوقك أو في كيفية معالجة معلوماتك الشخصية، سنقوم بإخطارك عبر قنواتنا الرسمية، والتي قد تشمل:

•البريد الإلكتروني: إذا تطلبت التغييرات موافقتك أو أثّرت على حقوقك بشكل جوهري، سنرسل لك إشعارًا إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
•إشعار على موقعنا: سننشر تحديثًا على موقعنا www.vibramobile.com حتى تتمكن من مراجعة التغييرات في أي وقت.
•إشعارات في تطبيقنا: إذا كنت تستخدم تطبيقنا للهاتف المحمول، قد نرسل لك إشعارًا داخل التطبيق.

متى تسري التغييرات؟ تسري التعديلات بدءًا من تاريخ نشر النسخة الجديدة على موقعنا، ما لم يُذكر خلاف ذلك أو تتطلب اللوائح المعمول بها موافقتك الصريحة.

نوصيك بمراجعة هذه السياسة دوريًا للاطلاع على كيفية حماية معلوماتك.

إذا كانت لديك أسئلة أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات حول التغييرات، تواصل معنا عبر dpo_vibra@vibramobile.com.