Política de Privacitat

Última actualització: 11/07/2025

Introducció

A Vibra Mobile Operador de Telecomunicacions S.L. (d'ara endavant, "Vibra Mobile" o "nosaltres"), ens comprometem a protegir la privacitat i la seguretat de les dades personals dels nostres usuaris, clients i col·laboradors.

Aquesta Política de Privacitat descriu de manera detallada com recopilem, utilitzem, emmagatzemem i protegim la teva informació personal, així com els drets que pots exercir sobre aquesta.

El tractament de les teves dades personals es realitza conforme al Reglament General de Protecció de Dades (RGPD – UE 2016/679) i a la Llei Orgànica de Protecció de Dades Personals i Garantia dels Drets Digitals (LOPDGDD 3/2018), garantint en tot moment la confidencialitat, integritat i disponibilitat de la informació.

En interactuar amb Vibra Mobile a través dels nostres serveis, aplicacions, llocs web o canals d'atenció, acceptes sense restriccions els termes d'aquesta Política de Privacitat.

Qui és el responsable del tractament de dades?

Titular: Vibra Mobile Operador de Telecomunicacions S.L.

CIF: B75592774

Domicili social: Av. Unió Europea 12, P-1, 28850, Torrejón de Ardoz – Madrid

Si tens dubtes, pots contactar amb el nostre Delegat de Protecció de Dades (DPO) a dpo_vibra@vibramobile.com.

Quines dades recopilem?

•Dades d'identificació i contacte: Nom, cognoms, DNI/NIE/Passaport, adreça postal, correu electrònic, telèfon.
•Dades de facturació i transaccions: Informació de pagament i dades bancàries, historial de facturació i consum de serveis.
•Dades tècniques i de navegació: Adreça IP, tipus de dispositiu, sistema operatiu, navegador, cookies i tecnologies similars.
•Dades contractuals i de servei: Informació sobre els productes o serveis contractats, historial d'incidències i consultes d'atenció al client.
•Dades de geolocalització: Ubicació aproximada basada en la connexió a xarxes mòbils.

Per a què utilitzem les teves dades?

Després d'obtenir el teu consentiment previ, les teves dades s'utilitzaran per a:

•Prestació del servei i gestió contractual: Processar l'alta i manteniment dels serveis sol·licitats o contractats, gestionar la facturació i pagaments, atendre consultes i reclamacions.
•Millora i personalització dels serveis: Analitzar l'ús dels nostres productes per millorar l'experiència de l'usuari i enviar notificacions sobre millores o canvis en els serveis.
•Màrqueting i comunicacions comercials: Enviar ofertes, promocions i novetats (prèvia autorització), personalitzar publicitat segons interessos i hàbits de consum.
•Compliment legal i seguretat: Detectar i prevenir fraus, complir amb obligacions legals, fiscals i reguladores.

Quina és la base legal per al tractament de les teves dades?

El tractament de les teves dades personals es basa en:

•Execució de contracte: Per proporcionar-te els serveis contractats.
•Compliment d'obligacions legals: Per complir amb normatives fiscals, de telecomunicacions i de seguretat.
•Interès legítim: Per millorar els nostres serveis i garantir la seguretat.
•Consentiment: Per a l'enviament de comunicacions comercials i personalització de la publicitat.

Seguretat de les teves dades / Cessió de dades

Seguretat de les teves dades: Mai tractarem les teves dades d'una manera il·lícita, abusiva o inesperada. A Vibra Mobile apliquem mesures de seguretat a nivell tècnic i organitzatiu per protegir la seguretat de les teves dades personals i evitar accessos no autoritzats, pèrdua o alteració d'aquestes.

No compartim les teves dades amb tercers, excepte en els següents casos:

•Obligació legal: Quan sigui requerit per autoritats competents.
•Proveïdors i encarregats del tractament: Empreses que ens ajuden a prestar els nostres serveis (ex. hosting, facturació, suport tècnic).
•Transferències internacionals: Si algun proveïdor es troba fora de l'Espai Econòmic Europeu (EEE), garantim l'aplicació de mesures de protecció adequades i d'acord amb la legislació vigent.

Durant quant temps conservem les teves dades?

A Vibra Mobile, conservem les teves dades personals únicament durant el temps necessari per complir amb les finalitats per a les quals van ser recollides i per donar compliment a les nostres obligacions legals.

A continuació, detallem els terminis de conservació en funció de la tipologia de dades tractades:

•Dades contractuals i de facturació: Es conservaran durant la vigència del contracte i, un cop finalitzat, seran retingudes durant els terminis exigits per la legislació fiscal, comptable i mercantil aplicable, generalment fins a 6 anys des de la finalització de la relació contractual, excepte que existeixin obligacions addicionals que requereixin un període de retenció superior.
•Dades de comunicacions comercials: Es conservaran fins que sol·licitis la baixa o retiris el teu consentiment per al seu tractament. No obstant això, podrem conservar informació bàsica de contacte per evitar l'enviament de comunicacions no desitjades en el futur, en compliment amb la normativa aplicable.
•Dades tècniques i de navegació: S'emmagatzemaran d'acord amb el que estableix la nostra Política de Cookies i seran conservades pel temps estrictament necessari per complir amb les finalitats indicades en aquesta política, sense perjudici que puguis gestionar-les o eliminar-les en qualsevol moment a través de les opcions de configuració del teu navegador.

Un cop finalitzats els períodes de conservació indicats, procedirem a la supressió segura de les dades, excepte que s'hagin de mantenir bloquejades per a la formulació, exercici o defensa de reclamacions o en compliment d'una obligació legal.

Coneixes els teus drets com a titular de les dades?

Com a usuari, la normativa de protecció de dades et concedeix una sèrie de drets sobre les teves dades personals.

A continuació, t'expliquem quins són i com pots exercir-los. A més, pots obtenir més informació sobre aquests drets al portal de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades www.aepd.es, on trobaràs les característiques de cada dret i plantilles descarregables per exercir-los.

•Dret d'accés: Tens dret a sol·licitar-nos informació sobre quines dades personals teves tractem, amb quina finalitat i obtenir-ne una còpia.
•Dret a la limitació del tractament: Pots sol·licitar que restringim el tractament de les teves dades en determinades circumstàncies, per exemple, si impugnes la seva exactitud o si necessites conservar-les per a la formulació, exercici o defensa de reclamacions.
•Dret d'oposició: Tens dret a oposar-te al tractament de les teves dades quan aquest es basi en interessos legítims de Vibra Mobile o es realitzi amb fins de màrqueting directe. En aquest cas, deixarem de tractar les teves dades, excepte que existeixin motius legítims imperiosos o per a la formulació o defensa de reclamacions.
•Dret a retirar el consentiment atorgat: Pots retirar el consentiment que has atorgat per al tractament de les teves dades en qualsevol moment i de manera senzilla, sense que això afecti la licitud del tractament realitzat prèviament a la seva retirada.
•Dret de rectificació: Pots sol·licitar-nos la correcció o actualització de les teves dades personals si són inexactes o estan incompletes.
•Dret de supressió: Pots demanar l'eliminació de les teves dades personals quan ja no siguin necessàries per als fins per als quals van ser recollides, excepte en aquells casos en què estiguem legalment obligats a conservar-les.
•Dret de portabilitat: Tens dret a rebre les teves dades personals en un format estructurat, d'ús comú i lectura mecànica, i a transmetre-les a un altre responsable del tractament quan el tractament es basi en el teu consentiment o en l'execució d'un contracte i es realitzi per mitjans automatitzats.
•Dret a no ser objecte de decisions individuals automatitzades: Pots sol·licitar que no siguis objecte d'una decisió basada únicament en el tractament automatitzat de les teves dades, inclosa l'elaboració de perfils, quan aquesta decisió tingui efectes jurídics sobre tu o t'afecti significativament de manera similar.

Per exercir qualsevol d'aquests drets, pots posar-te en contacte amb Vibra Mobile enviant un correu a web_vibra@vibramobile.com amb l'assumpte "Exercici de drets de protecció de dades".

És possible que et sol·licitem informació addicional per verificar la teva identitat abans de processar la teva sol·licitud.

Respondrem a la teva sol·licitud en el termini màxim d'un mes, encara que aquest podria estendre's fins a dos mesos en cas de sol·licituds especialment complexes o pel volum del tractament.

Si consideres que no hem tractat correctament les teves dades personals o no hem respost a la teva sol·licitud, tens dret a presentar una reclamació davant l'autoritat nacional de control, adreçant-te a:

Agència Espanyola de Protecció de Dades

C/ Jorge Juan, 6 – 28001 - Madrid

www.aepd.es

Ús de cookies i tecnologies similars

A Vibra Mobile, utilitzem cookies i tecnologies similars per millorar la teva experiència d'usuari, personalitzar continguts, analitzar el trànsit del nostre lloc web i oferir funcionalitats avançades. Algunes d'aquestes cookies són essencials per al funcionament del lloc, mentre que altres ens ajuden a optimitzar-ne el rendiment i millorar els nostres serveis.

Pots obtenir més informació sobre els tipus de cookies que utilitzem, la seva finalitat i com configurar o rebutjar-ne l'ús accedint a la nostra Política de Cookies.

Allà trobaràs instruccions detallades per gestionar les teves preferències en qualsevol moment.

Canvis en la Política de Privacitat

A Vibra Mobile, ens comprometem a mantenir actualitzada la nostra Política de Privacitat per reflectir canvis en la legislació aplicable, en els nostres serveis o en la manera com tractem les teves dades personals.

Ens reservem el dret de modificar aquesta Política de Privacitat en qualsevol moment. Quan realitzem canvis significatius que puguin afectar els teus drets o el tractament de la teva informació personal, t'informarem a través dels nostres canals oficials, que poden incloure:

•Correu electrònic: Si els canvis requereixen la teva acceptació o afecten de manera rellevant els teus drets, t'enviarem una notificació a l'adreça de correu electrònic associada al teu compte.
•Avís al nostre web: Publicarem una actualització al nostre lloc web www.vibramobile.com perquè puguis revisar els canvis en qualsevol moment.
•Notificacions a la nostra App: Si utilitzes la nostra aplicació mòbil, podríem enviar-te un avís dins d'aquesta.

Des de quan són aplicables els canvis? Les modificacions entraran en vigor a partir de la data de publicació de la nova versió al nostre web, excepte que s'especifiqui el contrari o que la normativa vigent requereixi el teu consentiment explícit.

Et recomanem revisar periòdicament aquesta Política de Privacitat per estar informat sobre com protegim la teva informació.

Si tens dubtes o necessites més informació sobre els canvis, contacta'ns a dpo_vibra@vibramobile.com.