Política de Privacidade

Última actualización: 11/07/2025

Introdución

En Vibra Mobile Operador de Telecomunicaciones S.L. (en diante, "Vibra Mobile" ou "nós"), comprometémonos a protexer a privacidade e a seguridade dos datos persoais dos nosos usuarios, clientes e colaboradores.

Esta Política de Privacidade describe de forma detallada como recollemos, utilizamos, almacenamos e protexemos a túa información persoal, así como os dereitos que podes exercer sobre ela.

O tratamento dos teus datos persoais realízase conforme ao Regulamento Xeral de Protección de Datos (RXPD – UE 2016/679) e á Lei Orgánica de Protección de Datos Persoais e Garantía dos Dereitos Dixitais (LOPDGDD 3/2018), garantindo en todo momento a confidencialidade, integridade e dispoñibilidade da información.

Ao interactuar con Vibra Mobile a través dos nosos servizos, aplicacións, sitios web ou canles de atención, aceptas sen restricións os termos desta Política de Privacidade.

Quen é o responsable do tratamento de datos?

Titular: Vibra Mobile Operador de Telecomunicaciones S.L.

CIF: B75592774

Domicilio social: Av. Unión Europea 12, P-1, 28850, Torrejón de Ardoz – Madrid

Se tes dúbidas, podes contactar co noso Delegado de Protección de Datos (DPO) en dpo_vibra@vibramobile.com.

Que datos recollemos?

•Datos de identificación e contacto: Nome, apelidos, DNI/NIE/Pasaporte, enderezo postal, correo electrónico, teléfono.
•Datos de facturación e transaccións: Información de pago e datos bancarios, historial de facturación e consumo de servizos.
•Datos técnicos e de navegación: Enderezo IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, cookies e tecnoloxías similares.
•Datos contractuais e de servizo: Información sobre os produtos ou servizos contratados, historial de incidencias e consultas de atención ao cliente.
•Datos de xeolocalización: Localización aproximada baseada na conexión a redes móbiles.

Para que usamos os teus datos?

Tras obter o teu consentimento previo, os teus datos utilizaranse para:

•Prestación do servizo e xestión contractual: Procesar a alta e mantemento dos servizos solicitados ou contratados, xestionar a facturación e pagos, atender consultas e reclamacións.
•Mellora e personalización dos servizos: Analizar o uso dos nosos produtos para mellorar a experiencia do usuario e enviar notificacións sobre melloras ou cambios nos servizos.
•Marketing e comunicacións comerciais: Enviar ofertas, promocións e novidades (previa autorización), personalizar publicidade segundo intereses e hábitos de consumo.
•Cumprimento legal e seguridade: Detectar e previr fraudes, cumprir con obrigas legais, fiscais e regulamentarias.

Cal é a base legal para o tratamento dos teus datos?

O tratamento dos teus datos persoais baséase en:

•Execución de contrato: Para proporcionarte os servizos contratados.
•Cumprimento de obrigas legais: Para cumprir con normativas fiscais, de telecomunicacións e de seguridade.
•Interese lexítimo: Para mellorar os nosos servizos e garantir a seguridade.
•Consentimento: Para o envío de comunicacións comerciais e personalización da publicidade.

Seguridade dos teus datos / Cesión de datos

Seguridade dos teus datos: Nunca trataremos os teus datos de forma ilícita, abusiva ou inesperada. En Vibra Mobile aplicamos medidas de seguridade a nivel técnico e organizativo para protexer a seguridade dos teus datos persoais e evitar accesos non autorizados, perda ou alteración dos mesmos.

Non compartimos os teus datos con terceiros, salvo nos seguintes casos:

•Obrigación legal: Cando sexa requirido por autoridades competentes.
•Provedores e encargados do tratamento: Empresas que nos axudan a prestar os nosos servizos (ex. hospedaxe, facturación, soporte técnico).
•Transferencias internacionais: Se algún provedor se atopa fóra do Espazo Económico Europeo (EEE), garantimos a aplicación de medidas de protección adecuadas e acordes á lexislación vixente.

Durante canto tempo conservamos os teus datos?

En Vibra Mobile, conservamos os teus datos persoais unicamente durante o tempo necesario para cumprir coas finalidades para as que foron recollidos e para dar cumprimento ás nosas obrigas legais.

A continuación, detallamos os prazos de conservación en función da tipoloxía de datos tratados:

•Datos contractuais e de facturación: Conservaranse durante a vixencia do contrato e, unha vez finalizado, serán retidos durante os prazos esixidos pola lexislación fiscal, contable e mercantil aplicable, xeralmente ata 6 anos, salvo que existan obrigas adicionais que requiran un período superior.
•Datos de comunicacións comerciais: Conservaranse ata que solicites a baixa ou retires o teu consentimento para o seu tratamento. Non obstante, poderemos conservar información básica de contacto para evitar o envío de comunicacións non desexadas no futuro, en cumprimento coa normativa aplicable.
•Datos técnicos e de navegación: Almacenaranse de acordo co establecido na nosa Política de Cookies e serán conservados polo tempo estritamente necesario para cumprir coas finalidades indicadas, sen prexuízo de que poidas xestionalos ou eliminalos en calquera momento a través das opcións do teu navegador.

Unha vez finalizados os períodos de conservación indicados, procederemos á eliminación segura dos datos, salvo que deban manterse bloqueados para a formulación, exercicio ou defensa de reclamacións ou en cumprimento dunha obriga legal.

Coñeces os teus dereitos como titular dos datos?

Como usuario, a normativa de protección de datos concédeche unha serie de dereitos sobre os teus datos persoais.

A continuación, explicámosche cales son e como podes exercelos. Ademais, podes obter máis información sobre estes dereitos no portal da Axencia Española de Protección de Datos www.aepd.es, onde atoparás as características de cada dereito e modelos descargables para exercelos.

•Dereito de acceso: Tes dereito a solicitarnos información sobre que datos persoais teus tratamos, con que finalidade e obter unha copia dos mesmos.
•Dereito á limitación do tratamento: Podes solicitar que restrinxamos o tratamento dos teus datos en determinadas circunstancias, por exemplo, se impugnas a súa exactitude ou se precisas conservalos para a formulación, exercicio ou defensa de reclamacións.
•Dereito de oposición: Tes dereito a opoñerte ao tratamento dos teus datos cando este se basee en intereses lexítimos de Vibra Mobile ou se realice con fins de marketing directo. Nese caso, deixaremos de tratar os teus datos, salvo que existan motivos lexítimos imperiosos ou para a formulación ou defensa de reclamacións.
•Dereito a retirar o consentimento outorgado: Podes retirar o consentimento que outorgaches para o tratamento dos teus datos en calquera momento e de maneira sinxela, sen que isto afecte á licitude do tratamento realizado previamente á súa retirada.
•Dereito de rectificación: Podes solicitarnos a corrección ou actualización dos teus datos persoais se son inexactos ou están incompletos.
•Dereito de supresión: Podes pedir a eliminación dos teus datos persoais cando xa non sexan necesarios para os fins para os que foron recollidos, salvo nos casos nos que esteamos legalmente obrigados a conservalos.
•Dereito á portabilidade: Tes dereito a recibir os teus datos persoais nun formato estruturado, de uso común e lectura mecánica, e a transmitilos a outro responsable do tratamento cando o tratamento se basee no teu consentimento ou na execución dun contrato e se realice por medios automatizados.
•Dereito a non ser obxecto de decisións individuais automatizadas: Podes solicitar que non sexas obxecto dunha decisión baseada unicamente no tratamento automatizado dos teus datos, incluída a elaboración de perfís, cando esta decisión teña efectos xurídicos sobre ti ou te afecte significativamente de maneira similar.

Para exercer calquera destes dereitos, podes poñerte en contacto con Vibra Mobile enviando un correo a web_vibra@vibramobile.com co asunto "Exercicio de dereitos de protección de datos".

É posible que che solicitemos información adicional para verificar a túa identidade antes de procesar a túa solicitude.

Responderemos á túa solicitude no prazo máximo dun mes, aínda que este podería estenderse ata dous meses no caso de solicitudes especialmente complexas ou polo volume do tratamento.

Se consideras que non tratamos correctamente os teus datos persoais ou non respondemos á túa solicitude, tes dereito a presentar unha reclamación ante a autoridade nacional de control:

Axencia Española de Protección de Datos

C/ Jorge Juan, 6 – 28001 - Madrid

www.aepd.es

Uso de cookies e tecnoloxías similares

En Vibra Mobile, utilizamos cookies e tecnoloxías similares para mellorar a túa experiencia de usuario, personalizar contidos, analizar o tráfico do noso sitio web e ofrecer funcionalidades avanzadas. Algunhas destas cookies son esenciais para o funcionamento do sitio, mentres que outras nos axudan a optimizar o seu rendemento e mellorar os nosos servizos.

Podes obter máis información sobre os tipos de cookies que utilizamos, a súa finalidade e como configurar ou rexeitar o seu uso accedendo á nosa Política de Cookies.

Alí atoparás instrucións detalladas para xestionar as túas preferencias en calquera momento.

Cambios na Política de Privacidade

En Vibra Mobile, comprometémonos a manter actualizada a nosa Política de Privacidade para reflectir cambios na lexislación aplicable, nos nosos servizos ou na forma en que tratamos os teus datos persoais.

Reservámonos o dereito de modificar esta Política de Privacidade en calquera momento. Cando realicemos cambios significativos que poidan afectar aos teus dereitos ou ao tratamento da túa información persoal, informarémoste a través dos nosos canles oficiais, que poden incluír:

•Correo electrónico: Se os cambios requiren a túa aceptación ou afectan de maneira relevante aos teus dereitos, enviarémosche unha notificación ao enderezo de correo electrónico asociado á túa conta.
•Aviso na nosa web: Publicaremos unha actualización na nosa páxina web www.vibramobile.com para que poidas revisar os cambios en calquera momento.
•Notificacións na nosa App: Se utilizas a nosa aplicación móbil, poderiamos enviarte un aviso dentro da mesma.

Data de aplicación dos cambios: As modificacións entrarán en vigor a partir da data de publicación da nova versión na nosa web, salvo que se indique o contrario ou que a normativa vixente requira o teu consentimento explícito.

Recomendámosche revisar periodicamente esta Política de Privacidade para estar informado sobre como protexemos a túa información.

Se tes dúbidas ou precisas máis información sobre os cambios, contáctanos en dpo_vibra@vibramobile.com.