Système d’arbitrage de la consommation
Informations générales
Vibra Mobile est adhérente au système d’arbitrage de la consommation.
Dans le cadre de notre engagement en faveur de la transparence, de la confiance et de la protection des droits des consommateurs, Vibra Mobile a adhéré au Système national d’arbitrage de la consommation, un mécanisme public de résolution extrajudiciaire des litiges supervisé par la Commission nationale d’arbitrage.
Cette adhésion offre une garantie supplémentaire à nos clients en proposant une solution rapide, impartiale et gratuite pour résoudre d’éventuels litiges liés à nos services, sans recourir aux tribunaux.
Par cette décision, Vibra Mobile renforce son engagement en faveur d’un modèle de télécommunications responsable, accessible et aligné sur les meilleures pratiques en matière de service client et de responsabilité sociale.
Cette adhésion renforce notre engagement en faveur d’une résolution rapide, impartiale et gratuite des litiges de consommation.
Qu’est-ce que le système d’arbitrage de la consommation ?
Il s’agit d’un moyen rapide, gratuit et extrajudiciaire de résoudre les désaccords entre consommateurs et entreprises, sans passer par la justice.
La résolution prend la forme d’une sentence arbitrale, une décision officielle ayant la même valeur juridique qu’un jugement et obligatoire pour les deux parties.
En d’autres termes : une solution juste, claire et efficace lorsque cela est nécessaire.
Notre engagement envers vous
Chez Vibra Mobile, nous voulons que vous utilisiez nos services en toute tranquillité.
C’est pourquoi nous adhérons au système d’arbitrage de la consommation : pour vous garantir une voie impartiale, transparente et équitable en cas de litige.
Car faire confiance à notre service signifie aussi assumer nos responsabilités en cas de problème.
Vos avantages
Rapidité : Une procédure bien plus rapide que la voie judiciaire classique et sans formalités complexes.
Gratuité : L’arbitrage est gratuit pour vous, sauf dans de rares cas nécessitant une expertise.
Efficacité et sécurité : La sentence arbitrale met définitivement fin au litige avec pleine valeur juridique.
Comment ça fonctionne ?
Vous faites le premier pas : La procédure est toujours engagée à la demande du client.
Résolution impartiale : Si le dossier est recevable, la commission d’arbitrage analyse la situation et rend une décision objective et contraignante.
Informations officielles
Accédez à toutes les informations, à la réglementation et aux procédures du système d’arbitrage de la consommation directement sur le site du ministère des Droits sociaux, de la Consommation et de l’Agenda 2030.
Accéder au site officiel