Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 11/07/2025

Introduction

Chez Vibra Mobile Operador de Telecomunicaciones S.L. (ci-après « Vibra Mobile » ou « nous »), nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles de nos utilisateurs, clients et collaborateurs.

La présente Politique de Confidentialité décrit en détail comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles, ainsi que les droits que vous pouvez exercer sur celles-ci.

Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la Loi Organique sur la Protection des Données Personnelles et la Garantie des Droits Numériques (LOPDGDD 3/2018), garantissant en permanence la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des informations.

En interagissant avec Vibra Mobile via nos services, applications, sites web ou canaux de contact, vous acceptez sans réserve les termes de la présente Politique de Confidentialité.

Qui est responsable du traitement des données ?

Responsable du traitement : Vibra Mobile Operador de Telecomunicaciones S.L.

CIF : B75592774

Siège social : Av. Unión Europea 12, P-1, 28850, Torrejón de Ardoz – Madrid

Pour toute question, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l’adresse : dpo_vibra@vibramobile.com.

Quelles données recueillons-nous ?

•Données d’identification et de contact : Nom, prénom, carte d’identité/passeport, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.

•Données de facturation et transactions : Informations de paiement et données bancaires, historique de facturation et consommation des services.

•Données techniques et de navigation : Adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation, navigateur, cookies et technologies similaires.

•Données contractuelles et de service : Informations sur les produits ou services souscrits, historique des incidents et demandes d’assistance.

•Données de géolocalisation : Localisation approximative basée sur la connexion aux réseaux mobiles.

À quoi servent vos données ?

Après avoir obtenu votre consentement préalable, vos données seront utilisées pour :

•Prestation de service et gestion contractuelle : Traiter l’activation et la maintenance des services demandés ou souscrits, gérer la facturation et les paiements, traiter les demandes et réclamations.

•Amélioration et personnalisation des services : Analyser l’utilisation de nos produits pour améliorer l’expérience utilisateur et envoyer des notifications sur les améliorations ou changements des services.

•Marketing et communications commerciales : Envoyer des offres, promotions et nouveautés (avec votre accord préalable), personnaliser la publicité en fonction des intérêts et habitudes de consommation.

•Conformité légale et sécurité : Détecter et prévenir les fraudes, respecter les obligations légales, fiscales et réglementaires.

Quelle est la base légale pour le traitement de vos données ?

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur :

•Exécution d’un contrat : Fournir les services souscrits.

•Respect des obligations légales : Se conformer aux réglementations fiscales, de télécommunications et de sécurité.

•Intérêt légitime : Améliorer nos services et garantir la sécurité.

•Consentement : Pour l’envoi de communications commerciales et la personnalisation de la publicité.

Sécurité de vos données / Partage des données

Sécurité de vos données : Nous ne traiterons jamais vos données de manière illégale, abusive ou inattendue. Chez Vibra Mobile, nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles et éviter tout accès non autorisé, perte ou altération.

Nous ne partageons vos données avec des tiers que dans les cas suivants :

•Obligation légale : Lorsque requis par les autorités compétentes.

•Fournisseurs et sous-traitants : Entreprises nous aidant à fournir nos services (par ex., hébergement, facturation, support technique).

•Transferts internationaux : Si un fournisseur est situé en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE), nous garantissons l’application de mesures de protection appropriées conformément à la législation en vigueur.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Chez Vibra Mobile, nous conservons vos données personnelles uniquement pendant le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées et pour respecter nos obligations légales.

Ci-dessous, nous précisons les durées de conservation en fonction du type de données traitées :

•Données contractuelles et de facturation : Conservées pendant la durée du contrat et, une fois terminé, pendant les délais requis par la législation fiscale, comptable et commerciale applicable, généralement jusqu’à 6 ans, sauf obligations supplémentaires nécessitant une période plus longue.

•Données de communications commerciales : Conservées jusqu’à ce que vous demandiez la suppression ou retiriez votre consentement. Nous pouvons toutefois conserver des informations de contact de base pour éviter l’envoi de communications non souhaitées, conformément à la réglementation applicable.

•Données techniques et de navigation : Conservées conformément à notre Politique de Cookies et uniquement pendant le temps strictement nécessaire aux finalités indiquées dans ladite politique, tout en vous permettant de les gérer ou de les supprimer à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

Une fois les périodes de conservation indiquées arrivées à expiration, nous procéderons à la suppression sécurisée des données, sauf si elles doivent être conservées sous forme bloquée pour la formulation, l’exercice ou la défense de réclamations, ou en vertu d’une obligation légale.

Connaissez-vous vos droits en tant que titulaire des données ?

En tant qu’utilisateur, la législation sur la protection des données vous accorde un certain nombre de droits concernant vos données personnelles.

Nous vous expliquons ci-dessous quels sont ces droits et comment vous pouvez les exercer. Vous pouvez également obtenir plus d’informations sur ces droits sur le site de l’Agence Espagnole de Protection des Données www.aepd.es, où vous trouverez les caractéristiques de chaque droit et des modèles téléchargeables pour les exercer.

•Droit d’accès : Vous pouvez demander des informations sur les données personnelles que nous traitons à votre sujet, leur finalité et obtenir une copie.

•Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données dans certaines circonstances, par exemple si vous contestez leur exactitude ou si vous devez les conserver pour la formulation, l’exercice ou la défense de réclamations.

•Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données lorsque celui-ci est fondé sur l’intérêt légitime de Vibra Mobile ou effectué à des fins de marketing direct. Dans ce cas, nous cesserons de traiter vos données, sauf motifs légitimes impérieux ou pour la défense de droits en justice.

•Droit de retirer le consentement donné : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement effectué avant ce retrait.

•Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.

•Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si nous sommes légalement tenus de les conserver.

•Droit à la portabilité des données : Vous pouvez recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat, et effectué par des moyens automatisés.

•Droit de ne pas faire l’objet de décisions automatisées : Vous pouvez demander à ne pas être soumis à une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé de vos données, y compris le profilage, lorsqu’elle produit des effets juridiques ou vous affecte de manière significative de façon similaire.

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez contacter Vibra Mobile à l’adresse : web_vibra@vibramobile.com, avec comme objet « Exercice des droits de protection des données ».

Il est possible que nous vous demandions des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum d’un mois, délai pouvant être prolongé jusqu’à deux mois en cas de demandes particulièrement complexes ou en raison du volume de traitement.

Si vous estimez que vos données personnelles n’ont pas été traitées correctement ou que nous n’avons pas répondu à votre demande, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité nationale de contrôle :

Agence Espagnole de Protection des Données

C/ Jorge Juan, 6 – 28001 - Madrid

www.aepd.es

Utilisation des cookies et technologies similaires

Chez Vibra Mobile, nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur, personnaliser le contenu, analyser le trafic de notre site web et offrir des fonctionnalités avancées. Certains de ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site, tandis que d’autres nous aident à optimiser ses performances et améliorer nos services.

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur les types de cookies que nous utilisons, leur finalité et comment les configurer ou refuser leur utilisation en consultant notre Politique de Cookies.

Vous y trouverez des instructions détaillées pour gérer vos préférences à tout moment.

Modifications de la Politique de Confidentialité

Chez Vibra Mobile, nous nous engageons à maintenir notre Politique de Confidentialité à jour afin de refléter les changements dans la législation applicable, dans nos services ou dans la manière dont nous traitons vos données personnelles.

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Lorsque nous effectuons des changements importants susceptibles d’affecter vos droits ou le traitement de vos informations personnelles, nous vous en informerons par nos canaux officiels, qui peuvent inclure :

•E-mail : Si les changements nécessitent votre accord ou affectent significativement vos droits, nous vous enverrons une notification à l’adresse e-mail associée à votre compte.

•Avis sur notre site web : Nous publierons une mise à jour sur notre site web (www.vibramobile.com) afin que vous puissiez consulter les changements à tout moment.

•Notifications dans notre application : Si vous utilisez notre application mobile, nous pourrons vous envoyer une notification directement dans celle-ci.

Date d’application des changements : Les modifications prendront effet à partir de la date de publication de la nouvelle version sur notre site web, sauf indication contraire ou exigence légale nécessitant votre consentement explicite.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette Politique de Confidentialité afin de rester informé sur la manière dont nous protégeons vos informations.

Si vous avez des questions ou besoin de plus d’informations concernant les changements, contactez-nous à l’adresse : dpo_vibra@vibramobile.com.